5 livres de référence pour améliorer son relationnel au travail

Certains livres ont le pouvoir de transformer une vie. Dans cet article, je vous présente quatre ouvrages qui m’ont profondément aidé à améliorer mes relations, tant dans ma vie personnelle que professionnelle. Ensuite, mettez en pratique les principes recommandés dans ces ouvrages sur votre lieu de travail.

Je dois préciser que cet article présente quelques idées clés de ces best sellers, à vous de prendre le temps de les lire en entier pour en tirer un maximum de lessons.

Livres à lire :

• « Cessz d’être gentil, soyez vrai » : Un livre sur la communication non violente. La CNV est une méthode de communication formalisée par Marshal B. ROSENBERG. Il s’agit d’ un outil puissant qui permet de créer des échanges authentiques et empathiques, favorisant la compréhension mutuelle et la résolution pacifique des conflits. Voici un petit rappel des 5 étapes de la CNV;
  • Observation : Décrire les faits de manière objective, sans jugements ni interprétations, en se concentrant uniquement sur ce qui peut être observé.
  • Sentiments : Exprimer clairement ce que l’on ressent en lien avec l’observation, sans accuser ni blâmer l’autre.
  • Besoins : Identifier et communiquer les besoins sous-jacents à nos sentiments, en reconnaissant que nos émotions sont liées à des besoins satisfaits ou insatisfaits.
  • Demande : Formuler une demande concrète, précise et réalisable pour répondre à vos besoins, en laissant à l’autre la possibilité d’accepter ou de refuser.
  • Empathie : Écouter et comprendre les sentiments et besoins de l’autre, en s’efforçant de créer une connexion sincère et bienveillante.
• « Les accords toltéques » de Don Miguel RUIZ. Dont voici un petit descriptif des 5accords ;
  • Que ta parole soit impeccable : Parle avec intégrité, évite les critiques destructrices, le double sens, et utilise ta parole pour la vérité et la bienveillance.
  • Ne prends rien personnellement : Comprends que les actions et paroles des autres sont une projection de leur propre réalité, et ne les laisse pas affecter ton bien-être.
  • Ne fais pas de suppositions : Clarifie les situations en posant des questions plutôt que de tirer des conclusions hâtives, afin d’éviter des malentendus et des conflits qui n’avaient pas lieu d’être.
  • Fais toujours de ton mieux : Donne le meilleur de toi-même en toutes circonstances, sachant que ton « mieux » peut varier en fonction du moment, sans te juger durement. cela te placera toujours à la marche au-dessus.
  • Sois sceptique, mais apprends à écouter : Remets en question les croyances et les informations que tu reçois, tout en restant ouvert à apprendre à comprendre et à accépter les perspectives des autres.
  • Je partage avec vous un podcast de Chloé BLOOM sur les accord toltéques, que je trouve particulièrement réussi.

• « Comment se faire des amis et influencer les autres » Le livre de Dale Carnegie est essentiel pour améliorer les relations au travail, en offrant des conseils pratiques pour éviter les conflits et gagner la sympathie des autres. Bien que ce livre ne soit pas destiné à créer des amitiés profondes, ses principes sont très utiles dans un environnement professionnel. Voici un résumé des 30 principes clés :
  • Principes pour gérer les relations
    • Ne critiquez pas, ne condamnez pas, et ne vous plaignez pas : Utilisez la compréhension plutôt que la critique.
    • Exprimez une appréciation sincère : Complimentez authentiquement pour renforcer les relations.
    • Éveillez un désir chez les autres : Montrez ce qu’ils ont à gagner en adoptant votre point de vue.
  • Principes pour être apprécié
    • Intéressez-vous sincèrement aux autres : Montrez un véritable intérêt pour les autres.
    • Souriez : Un sourire sincère désamorce les tensions.
    • Souvenez-vous des noms : Un nom est très important pour une personne, utilisez-le.
    • Soyez un bon auditeur : Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes.
  • Principes pour convaincre
    • Évitez les disputes : La meilleure manière de gagner est d’éviter le conflit.
    • Montrez du respect pour les opinions des autres : Ne dites jamais que quelqu’un a tort.
    • Admettez vos erreurs : Reconnaître vos erreurs renforce la confiance.
    • Commencez de manière amicale : Créez un climat de coopération dès le début.
    • Faites en sorte que l’autre dise « oui » immédiatement : Créez un terrain d’accord pour avancer.
  • Principes pour diriger
    • Compliment sincère : Commencez par des éloges avant toute critique.
    • Posez des questions : Au lieu de donner des ordres, orientez l’autre vers la solution.
    • Laissez l’autre sauver la face : Préservez la dignité des autres.
    • Encouragez les petites améliorations : Reconnaissez les progrès, même minimes.
• « Ne jamais couper la poire en deux » de Chris VOSS et Tahl RAZZ. Un livre sur l’art de la négociation. Un ancien négociateur du FBI, propose des principes pour maîtriser l’art de la négociation. Ces principes visent à vous donner un avantage psychologique et tactique dans les négociations, en mettant l’accent sur l’empathie, la communication efficace, et la gestion des perceptions. Voici les principes clés du livre, chacun avec une brève définition :
  • Le miroir :
  • Le principe du miroir consiste à répéter les derniers mots ou les mots-clés de l’autre personne lors d’une conversation pour encourager la discussion et montrer que vous écoutez activement. Ce petit geste a pour effet de renforcer la connexion entre vous et votre interlocuteur, car il lui donne le sentiment que vous êtes attentif à ses préoccupations. Cela permet également de clarifier ou d’approfondir les idées exprimées, et de les amener à développer davantage leur point de vue.Par exemple, si quelqu’un dit : « Je trouve que le dernier projet était trop complexe à gérer, » vous pourriez répondre en miroir : « Trop complexe à gérer ? » Cela incite la personne à expliquer davantage sa pensée, et montre que vous êtes engagé dans la conversation, prêt à comprendre pleinement son point de vue. Le miroir est donc une technique subtile mais puissante qui favorise une meilleure écoute et des échanges plus profonds.
  • Le ton de voix :
    Il est crucial d’utiliser un ton calme et apaisant pendant une conversation, surtout dans des situations tendues. Un « ton de voix d’animateur radio du soir » signifie une voix calme, posée et rassurante. Cela permet de créer un environnement de confiance. Par exemple, si vous avez un désaccord avec un collègue, au lieu de crier ou de devenir nerveux, vous pourriez dire : « Je comprends ce que vous dites, et je veux vraiment trouver une solution qui fonctionne pour nous deux. »
  • L’étiquette :
    L’étiquetage consiste à reconnaître les émotions de l’autre en les exprimant. Par exemple, si quelqu’un semble contrarié, vous pourriez dire : « Cela semble vraiment important pour vous, et je comprends que cela puisse être frustrant. » Cette technique permet de désamorcer des émotions fortes et de montrer que vous comprenez leur point de vue, ce qui peut apaiser la situation.
  • Ne jamais se contenter de « oui » :
    Lorsque vous négociez, obtenir un « oui » immédiat n’est pas toujours favorable. Il est souvent plus efficace d’obtenir un « non », car cela donne à l’autre personne un sentiment de contrôle et d’autonomie. Par exemple, si vous demandez : « Est-ce que vous êtes prêt à accepter cette proposition ? », l’autre peut répondre « oui » par politesse, mais un « Est-ce que cela vous conviendrait de commencer à 14h au lieu de 15h ? » pourrait obtenir un « non », ce qui permet d’amorcer une vraie discussion sur les termes de l’accord.
  • Déclencher un « ça c’est vrai » :
    Cette technique consiste à reformuler les préoccupations de l’autre personne pour qu’elle se sente comprise et validée. Par exemple, si quelqu’un dit : « Je suis très préoccupé par les coûts de ce projet », vous pouvez répondre : « Je comprends que le budget soit une grande préoccupation pour vous, et il est essentiel qu’on trouve une solution qui respecte ces limites. » Cette approche permet de montrer à l’autre que vous écoutez attentivement, ce qui amène souvent un « C’est vrai » en retour.
  • Le calibrage des questions :
    Posez des questions ouvertes, en utilisant des mots comme « comment » ou « quoi ». Ces questions incitent l’autre à réfléchir et à partager plus d’informations sans se sentir attaqué. Par exemple, au lieu de dire : « Pourquoi ne l’avez-vous pas fait ? », vous pourriez demander : « Comment pourrions-nous faire en sorte que ce projet avance ? ». Cela favorise une discussion constructive sans placer l’autre sur la défensive.
  • L’ancrage extrême :
    Cette stratégie consiste à commencer une négociation avec une demande audacieuse ou un prix élevé. Cela peut sembler excessif au départ, mais cela sert à « ancrer » la discussion à un niveau favorable pour vous. Par exemple, si vous êtes en train de négocier le prix d’un produit, vous pourriez commencer par demander un montant bien plus élevé que ce que vous attendez réellement. Cela donne à votre proposition suivante une meilleure chance d’être perçue comme raisonnable.
  • La contrainte du temps :
    Créez une pression subtile en utilisant le facteur temps à votre avantage. Cela peut être un délai de décision ou une offre limitée dans le temps. Par exemple, « Je suis disponible pour discuter de cette offre jusqu’à vendredi, après quoi elle ne sera plus valable. » Cela pousse l’autre personne à prendre une décision plus rapidement, ce qui peut accélérer la conclusion de l’accord.
  • La meilleure solution de rechange (BATNA) :
    Toujours savoir ce que vous ferez si l’accord que vous souhaitez n’est pas atteint. Avoir une « meilleure solution de rechange » vous protège d’une position désavantageuse. Par exemple, si vous négociez un contrat et que vous avez une autre offre en réserve, cela vous donne de la confiance et de la flexibilité pour accepter ou refuser les propositions de l’autre partie.
  • La validation tactique :
    Cette technique consiste à valider les émotions ou opinions de l’autre personne pour montrer que vous les comprenez. Par exemple, si quelqu’un exprime des préoccupations au sujet d’un projet, vous pouvez répondre : « Je vois que cela vous tient à cœur et je comprends pourquoi cela peut être stressant. » Cela renforce la collaboration en montrant que vous êtes attentif et respectueux.
  • L’effet d’accusation :
    Cette méthode consiste à aborder directement les préoccupations ou accusations potentielles que l’autre personne pourrait avoir à votre égard. Par exemple, si vous sentez que votre interlocuteur se méfie de vos intentions, vous pourriez dire : « Je comprends que cela puisse vous inquiéter, et je veux clarifier que mon objectif est de trouver une solution bénéfique pour tous. » Cela permet de dissiper les malentendus et de neutraliser les tensions.
  • Le marchandage :
    Le marchandage consiste à être prêt à faire des concessions, mais en petites étapes. Vous pouvez offrir quelque chose de moindre valeur tout en obtenant quelque chose de plus précieux en retour. Par exemple, vous pourriez dire : « Je peux accepter ce délai de livraison, mais seulement si nous pouvons revoir les conditions financières. » Cela incite l’autre partie à faire des compromis tout en préservant vos priorités.
  • L’illusion de la décision :
    Donnez à l’autre personne l’impression de prendre une décision en lui offrant des choix limités. Par exemple, si vous êtes en train de négocier l’achat d’un produit, vous pourriez dire : « Préférez-vous le paiement en trois fois ou en cinq fois ? » Cela laisse à l’autre la sensation qu’il a le contrôle, tout en orientant la discussion vers la décision que vous souhaitez prendre.
  • Ces techniques de négociation et de communication reposent sur la psychologie humaine, et en les appliquant, vous pouvez créer des relations plus harmonieuses et plus efficaces, tant dans le cadre professionnel que personnel.
• « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent » de Stephen R. Covey
  Ce livre est le premier livre à recommander dans la catégorie developpement personnel. Il est classé dans les 5 meilleurs livre de sa catégorie, et souvent à la tête du classement. Ce livre propose des habitudes qui favorisent non seulement l’efficacité personnelle, mais aussi la collaboration et la compréhension mutuelle au sein des équipes. Ces principes sont conçus pour être intégrés de manière holistique dans la vie personnelle et professionnelle, afin de renforcer son efficacité globale.
  • Dans la première partie du livre Les 7 habitudes des personnes très efficaces de Stephen Covey, l’auteur insiste sur l’importance de nos perceptions et de la manière dont elles influencent notre façon de penser et d’agir. Covey explique que notre vision du monde est filtrée par nos croyances, nos expériences passées et notre culture, ce qui façonne nos décisions et notre comportement. Voici un résumé de cette partie essentielle du livre :

Concept	Détails
La perception comme réalité	Covey introduit l’idée que notre perception du monde n’est pas nécessairement la réalité, mais simplement une interprétation de celle-ci. Ce que nous croyons être vrai influence nos actions.
Le paradigme	Un paradigme est un cadre de référence à travers lequel nous voyons le monde. Nos paradigmes sont souvent inconscients et peuvent limiter notre capacité à voir de nouvelles possibilités.
Les deux types de paradigmes	Covey distingue deux types de paradigmes qui influencent notre perception : 1. Le paradigme de la personnalité : axé sur les apparences, la manipulation et les techniques superficielles pour influencer les autres. 2. Le paradigme du caractère : centré sur des principes solides et des valeurs morales universelles comme l’intégrité, l’honnêteté et la justice. Il est essentiel de fonder notre perception sur ce paradigme du caractère pour prendre des décisions durables et éthiques.
Changer de paradigme	Pour être plus efficaces, nous devons être prêts à changer notre paradigme, à adopter de nouvelles perspectives. Cela nous aide à voir des solutions là où nous voyons des problèmes.

En somme, avant de discuter des 7 habitudes spécifiques, Covey insiste sur le fait que le changement personnel commence par une transformation de la manière dont nous percevons les choses. Si nous changeons notre manière de voir le monde, nous pouvons commencer à agir différemment et de manière plus efficace. Cela repose en grande partie sur le paradigme du caractère, qui nous permet de baser nos actions sur des valeurs solides et éthiques, créant ainsi des relations plus authentiques et des résultats durables.

• Soyez proactif
  • Dans cette habitude, Covey insiste sur l’importance de prendre la responsabilité de sa propre vie. Cela inclut la reconnaissance de ce que l’on peut changer et de ce que l’on ne peut pas changer. Il explique qu’une grande partie de notre stress et de nos frustrations vient du fait de se concentrer sur des choses que nous ne pouvons pas contrôler, comme les actions des autres ou des circonstances extérieures. Par conséquent, Covey nous encourage à différencier ce qui est dans notre cercle d’influence (ce que nous pouvons changer) de ce qui est dans notre cercle de préoccupation (ce que nous ne pouvons pas contrôler).
  • Cercle d’influence vs Cercle de préoccupation :
    • Le Cercle d’influence : Ce sont les aspects de notre vie que nous pouvons réellement influencer et changer. Cela inclut nos actions, nos choix, notre attitude et notre manière de réagir aux situations. Covey recommande de concentrer notre énergie sur ce cercle, car il est plus productif et peut réellement engendrer des changements positifs.
    • Le Cercle de préoccupation : Ce sont les éléments sur lesquels nous avons peu ou pas de contrôle, tels que le comportement des autres, des événements extérieurs ou des problèmes globaux. Se concentrer sur ce cercle peut générer de l’anxiété et de la frustration, car il est difficile, voire impossible, de changer ces choses.
  • Application pratique :
  • L’idée centrale est que pour être plus efficace, il faut se concentrer sur ce que nous pouvons changer et accepter avec sérénité ce que nous ne pouvons pas changer. Cela permet de réduire le stress, de se concentrer sur ce qui compte vraiment et d’améliorer notre efficacité personnelle.
• Le principe « Commencez avec la fin en tête » de Stephen Covey consiste à définir une vision claire de vos objectifs à long terme avant de prendre des actions. Cela implique de fixer des objectifs alignés avec vos valeurs et principes pour guider vos décisions quotidiennes.
  • Points clés :
    • Avoir une vision claire : Identifiez ce que vous souhaitez accomplir à long terme, que ce soit dans votre vie personnelle, professionnelle ou familiale.
    • Aligner vos objectifs avec vos valeurs : Vos objectifs doivent refléter ce qui est vraiment important pour vous, afin d’éviter de poursuivre des buts qui ne vous apportent pas de satisfaction à long terme.
    • Agir de manière proactive : Prenez des décisions basées sur cette vision à long terme, plutôt que de réagir simplement aux urgences du quotidien.
    • Créer un plan de vie : Définissez un plan global pour vos différents domaines de vie (carrière, famille, bien-être personnel) afin de rester concentré sur l’essentiel.
  • En résumé, « commencer avec la fin en tête » consiste à vivre chaque jour avec une direction claire, ce qui vous permet de prendre des décisions cohérentes et alignées avec vos objectifs à long terme.
• Donnez la priorité aux priorités
  • Apprenez à gérer votre temps en vous concentrant sur ce qui est important plutôt que sur ce qui est urgent. Priorisez vos tâches en fonction de leur impact sur vos objectifs à long terme.
• Pensez gagnant-gagnant
  • Adoptez une mentalité de coopération plutôt que de compétition. Recherchez des solutions qui profitent à toutes les parties dans vos interactions, en misant sur l’abondance plutôt que sur la rareté.
• Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris
  • Pratiquez l’écoute empathique. Avant d’essayer de faire passer votre message, prenez le temps de comprendre réellement les perspectives et les besoins des autres.
• Synergisez
  • Le principe de synergie, selon Stephen Covey, est intimement lié aux trois niveaux de développement personnel que l’on traverse tout au long de notre vie : dépendance, indépendance et interdépendance. Voici une explication détaillée en tenant compte de ces trois niveaux :
    • Dépendance : Une personne attend des autres qu’ils satisfassent ses besoins (niveau le plus bas).
    • Indépendance : Une personne prend en charge ses besoins et ses décisions (niveau moyen).
    • Interdépendance : Une personne travaille avec les autres pour créer quelque chose de plus grand ensemble, grâce à la collaboration, la complémentarité et le respect mutuel (niveau le plus élevé).
  • La synergie est la capacité de créer quelque chose de plus grand que la somme des parties. Cela se produit lorsque les individus qui sont interconnectés (dans des relations de collaboration) combinent leurs différences pour générer des solutions nouvelles et plus efficaces. Par exemple, dans une équipe, les membres apportent chacun une perspective différente, mais c’est en combinant ces idées, ces approches et ces talents que l’on peut obtenir des résultats innovants.
  • Dans l’interdépendance, on reconnaît que le succès d’un individu dépend aussi du succès des autres et vice versa. C’est à ce niveau que l’on commence à comprendre que la collaboration et le respect des différences permettent de créer une dynamique beaucoup plus forte que l’indépendance individuelle.
• Aiguisez vos facultés
  • Prenez soin de vous physiquement, mentalement, émotionnellement et spirituellement. Le développement personnel et le renouveau sont essentiels pour maintenir votre efficacité à long terme. Covey compare cet investissement au soin de la « poule aux œufs d’or », une métaphore qu’il utilise pour illustrer l’importance de nourrir notre source d’énergie avant qu’elle ne soit épuisée.
  • Dans son histoire, un fermier possède une poule qui pond un œuf d’or chaque jour, un œuf qui représente une source inépuisable de richesse. Un jour, dans sa précipitation à devenir encore plus riche, le fermier décide de tuer la poule pour récupérer tous les œufs d’or en une seule fois. Cependant, en agissant ainsi, il perd sa source de richesse. Cette histoire est une métaphore puissante qui illustre comment, si nous négligeons de prendre soin de notre bien-être et de nos facultés internes, nous risquons de nous épuiser et de perdre notre capacité à performer de manière durable.

J’espère que cette lecture aura éveillé quelque chose en vous.  Et que vous penserez à ne plus subir vos journées de travail, mais plutôt d’en profiter au maximum pour grandir chaque jour un peu plus sur le plan personnel et professionnel.

Avec mon amour 😊